要滿足用戶的需求，網(wǎng)站用戶界面就必須具備功能性。如果用戶無法在頁面完成一項任務(wù)，那么他們必定不會在這個應(yīng)用上花費太多的時間。

還記得蘋果公司發(fā)布Ping的時候嗎？這是他們嘗試圍繞iTunes音樂庫建立的一個社交網(wǎng)絡(luò)。這是一次重大的失敗，一部分原因是因為你不能通過Twitter或Facebook與朋友分享音樂。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)一個新系統(tǒng)缺少基本功能時，它變無法成功了。

用戶界面必須可靠。有很長一段時間，早期的Twitter用戶恨死了那只每當(dāng)服務(wù)器宕機或超負荷的時候就會出現(xiàn)的“失敗鯨魚”。如果網(wǎng)站的服務(wù)器不時斷開，或者服務(wù)不可靠，用戶就會離開。

用戶界面必須可用。必須能相對容易地學(xué)會快速處理簡單任務(wù)，同時不需要太多重新學(xué)習(xí)。有沒有嘗試過在網(wǎng)上預(yù)訂機票？如果有，我敢打賭每次頁面加載時你都想罵人。不是只有你有這種感覺。幸運的是Hipmunk為在線旅行預(yù)定設(shè)定了新標(biāo)桿。

從歷史上來看，可用性已經(jīng)是用戶界面設(shè)計的頂點了。這是不是有點令人沮喪？如果你可以設(shè)計可用性強的用戶界面，那你在這個行業(yè)中已經(jīng)是干得相當(dāng)不錯了。設(shè)想一下，我們用同樣的標(biāo)尺去衡量汽車行業(yè)的成功與否。如果是這個標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該為1978年版的AMC Pacer感到癡迷。

很多網(wǎng)站制作和應(yīng)用都在試圖創(chuàng)造更好的體驗。他們在重繪需求層次以加入一個包含愉悅、樂趣、快樂的新頂層。如果某個用戶界面可以幫助你完成一項重要的任務(wù)，同時還能讓你感到快樂，設(shè)想一下會怎樣？那就真的太棒了！你一定會將他推薦給朋友。

我們需要一個新的標(biāo)桿來衡量我們設(shè)計的成功與否。我們可以超越可用性，創(chuàng)造真正非凡的體驗。